1.1 这些术语涵盖的内容。这些是我们向您提供产品的条款和条件。
1.2 为什么你应该阅读它们。在向我们提交订单之前，请仔细阅读这些条款。这些条款告诉您我们是谁、我们将如何向您提供产品、您和我们如何更改或终止合同、出现问题时该怎么办以及其他重要信息。
2. 关于我们的信息以及如何联系我们
2.1我们是谁 MRS RITCHIE是 MRS RITCHIE Ltd.（“我们”）拥有的品牌。我们是一家在英格兰和威尔士注册的有限公司，公司编号为 8658601，注册办事处位于 Larch Wood, Scarcroft, Leeds, LS14 3BN。我们的增值税号是 189001410。
2.2如何联系我们。如需联系我们，请发送电子邮件至customercare@mrs-ritchie.com 。
2.3我们如何与您联系。如果我们必须与您联系，我们将通过电话或通过您在订单中提供给我们的电子邮件地址或邮政地址写信给您。
2.4 “写作”包括电子邮件。当我们在这些术语中使用“书面”或“书面”一词时，这包括电子邮件。
3.我们与您的合同
3.1 我们将如何接受您的订单当我们向您发送电子邮件接受订单时，我们即表示接受您的订单，此时您和我们之间将签订合同。
3.2 如果我们无法接受您的订单。如果我们无法接受您的订单，我们将以书面形式通知您，并且不会向您收取产品费用。这可能是因为产品缺货，因为我们无法合理计划的资源受到意外限制，因为我们发现产品的价格或描述有错误，或者因为我们无法在交货期限内完成你已经指定了。
3.3 我们不向中国大陆供货。不幸的是，我们不接受来自中国的订单或送货到中国的地址，因为目前该地区零售的所有化妆品都必须进行动物测试。我们不会直接或间接对我们的任何产品配方或单个成分进行动物测试。所有成分均经过仔细监控；供应商必须确认其合同供应的成分未经动物测试。
4. 产品及包装
产品可能与图片略有不同。我们网站上的产品和包装图像仅供说明之用。产品的包装可能与我们网站上的图片所示有所不同。
5. 您做出更改的权利
如果您想更改已订购的产品，请联系我们。如果可以进行更改，我们会通知您。如果可能的话，我们将告知您产品价格、供货时间或由于您请求的更改而需要的任何其他变更，并请您确认是否愿意继续进行改变。如果我们无法进行更改或您无法接受更改的后果，您可能希望终止合同（请参阅第 8 条 - 您终止合同的权利）。
6. 我们做出改变的权利
对产品进行微小改动。我们可能会更改产品以反映相关法律和监管要求的变化，并实施细微的技术调整和改进，例如成分来源。这些更改不会影响您对产品的使用。
7. 交货
7.1 交货费用。送货费用将在我们的网站上向您显示。
7.2 我们何时提供产品。我们将在合理的情况下尽快（无论如何）在接受您的订单之日起 30 天内向您交付产品。如果我们无法在 30 天内交付产品，我们将与您联系并告知预计交付日期。
7.3 我们对超出我们控制范围的延误不承担任何责任。如果我们的产品供应因我们无法控制的事件而延迟，我们将尽快与您联系，让您知道，我们将采取措施尽量减少延迟的影响。如果我们这样做，我们将不会对事件造成的延误承担责任，但如果存在严重延误的风险，您可以联系我们终止合同，并就您已付款但未收到的任何产品获得退款。
7.4 次日跟踪和签收：仅限周一至周五。周六次日送货可按我们网站上显示的价格提供。
7.5 海外和英国本土以外的递送。邮费按成本价收取。交货时间可能有所不同。请等待 3 至 14 天。
7.6 如果产品送达时您不在家。如果您的地址无人接货且产品无法通过您的信箱投递，我们将给您留下一张便条，告知您如何重新安排送货或从当地仓库领取产品。
7.7 如果您不重新安排发货。如果您没有按安排从我们这里领取产品，或者在未能向您交付产品后，您没有重新安排交付或从交付站收集产品，我们可能会向您收取任何进一步的交付费用。如果尽管我们做出了合理的努力，但我们仍无法联系您或重新安排送货或取货，我们可能会终止合同，并且我们将退还您为我们未提供的产品预付的任何款项，但我们可能会扣除或向您收取合理费用赔偿我们因您违反合同而产生的净费用。
7.8 当您对货物负责时。从我们将产品运送到您提供给我们的地址之日起，产品将由您负责。
7.9 当您拥有商品时。一旦我们收到全额付款，您就拥有了产品。
7.10 我们可能暂停向您供应产品的原因。我们可能不得不暂停产品供应：
(a) 处理技术问题或进行微小的技术改变；
(b) 更新产品以反映相关法律和监管要求的变化；
(c) 根据您的要求或我们通知您的情况对产品进行更改（参见第 6 条）。
7.11 如果我们暂停产品供应，您的权利。我们会提前联系您，告知您我们将暂停供应该产品，除非问题紧急或紧急情况。如果我们暂停产品，您可以联系我们终止该产品的合同，或者告诉您我们将暂停该产品，每种情况的期限都超过 30 天，我们将退还您为该产品预付的所有款项。合同终止后的产品。
7.12 我们的成品从未在动物身上进行过测试，并遵守所有欧盟立法和行业标准。
7.13 我们的产品无法在中国大陆购买，因为目前在该地区零售的所有化妆品都必须进行动物测试。
8. 您终止合同的权利：取消和退货
8.1 行使您改变主意的权利。我们希望您对我们的每一次购买感到满意。如果出于任何原因您不完全满意或改变主意，您可以在 30 天内按原始状态退回任何产品并获得全额退款。原始状态是指产品上没有划痕或痕迹，并且产品没有被打开、使用或损坏，并且产品处于完美的可重新销售状态。如果您刚刚改变了对产品的想法，您的退款可能会被扣除。在我们收到产品并确认它们处于完美且可重新销售的状态之前，您应对产品负责。我们不对运输途中丢失或损坏的货物承担责任，并建议您使用可跟踪和签收的送货服务。您将有责任支付退回产品的费用。
8.2 如果您购买的商品有缺陷或描述不实，您可能拥有终止合同或更换产品或收回部分或全部退款的合法权利，请参阅第 10 条；
8.3 当您无权改变主意时。您无权在以下方面改变主意：
(a) 出于卫生目的而关闭/密封的产品，在您收到后打开/启封后；
(b) 作为套装的一部分购买的产品。这些只能作为整套退回，不能作为单独的商品退回。
(c) 作为礼物赠送的产品只能由原始购买者退回。
(d) 如果您通过合作零售商购买商品，则任何退货都需要根据相关零售商的退货/取消政策进行，而不应直接退回给我们。
9. 如何终止与我们的合同（包括如果您改变主意）
9.1 告诉我们您想终止合同。要终止与我们的合同，请通过以下方式之一告知我们：电话或电子邮件。请致电 0800 211 8491 联系客户服务部或发送电子邮件至customercare@mrs-ritchie.com 。请提供您的姓名、家庭住址、订单详细信息以及您的电话号码和电子邮件地址（如果有）、退货原因和购买证明。
9.2 合同终止后的退货。如果您在向您发送产品或收到产品后因任何原因终止合同，您必须将其退还给我们。您必须将货物寄回至 MRS RITCHIE, Hellaby Industrial Estate, Hellaby Lane, Rotherham, S66 8HN。请确保包裹包装牢固。在我们收到产品之前，您应对产品负责。我们不对运输途中丢失或损坏的货物承担责任，并建议您使用可跟踪和签收的送货服务。您将有责任支付退回产品的费用。
9.3 我们何时支付退货费用。我们将支付退货费用：
(a) 如果产品有缺陷或描述错误；
(b) 如果您终止合同是因为我们已告知您产品或这些条款即将发生变更、定价或描述错误、由于我们无法控制的事件或因为您有合法权利而导致交货延迟由于我们做错了什么而这样做；
在所有其他情况下（包括您行使改变主意的权利的情况），您必须支付退货费用。
9.4 我们将如何向您退款。我们将退还您为产品支付的价格，包括运费减去任何扣除额（例如邮费、产品损坏）。配送费用的最高退款额将是我们提供的最便宜的配送方式的配送费用。例如，如果我们以一种成本在 3-5 天内交付产品，但您选择以更高的成本在 24 小时内交付产品，那么我们将仅退还您为更便宜的交付选项支付的费用。
9.5 何时退款。我们将在收到并检查您退回的商品后 14 天内尽快为您退款。
10. 如果产品有问题
10.1 如何告诉我们问题。如果您对产品有任何疑问或投诉，请联系我们。您可以致电我们的客户服务团队 0800 211 8491 或写信给我们customercare@mrs-ritchie.com 。
10.2 我们有法律义务提供符合本合同的产品。这些都存在某些例外情况。如需详细信息，请访问 Citizens Advice 网站www.adviceguide.org.uk或致电 03454 04 05 06。总而言之，您的主要合法权利是接收所描述的产品以及我们向您提供的匹配信息以及看到或检查的任何样品由你;具有令人满意的质量；适合我们已知的任何特定目的；提供合理的技能和照顾。这些条款中的任何内容都不会影响您的合法权利。
10.3 您有义务退回被拒绝的产品。如果您希望行使合法权利拒绝产品，您必须将其寄回给我们。对于有缺陷的产品，我们将支付邮费。
11. 价格和付款
11.1 在哪里可以找到产品的价格。产品价格（含增值税）将是您下订单时订单页面上显示的价格。我们尽最大努力确保向您建议的产品价格是正确的。但是，如果我们发现您订购的产品价格有错误，请参阅第 11.2 条，了解会发生什么情况。
11.2 如果我们弄错价格会怎样。尽管我们尽了最大努力，但我们销售的某些产品仍有可能定价不正确。如果您订购时产品的正确价格高于向您说明的价格，我们将在接受您的订单之前与您联系以获取指示。如果我们接受并处理您的订单，且定价错误明显且不会被误认为是错误定价，我们可能会终止合同，退还您已支付的所有款项，并要求退回向您提供的任何商品。
11.3 您何时必须付款以及如何付款。我们接受所有主要卡的付款，我们的支付网关是 Shopify（由 stripe 提供支持）和 Paypal。您必须在我们发货之前支付产品费用。
12. 我们对您遭受的损失或损害的责任
12.1 我们对因我们造成的可预见的损失和损害向您负责。如果我们未能遵守这些条款，我们将对您因我们违反本合同或我们未能使用合理的谨慎和技能而遭受的可预见的损失或损害负责，但我们对因我们违反本合同或未能使用合理的谨慎和技能而造成的任何损失或损害不承担责任。不可预见。如果损失或损坏明显会发生，或者在签订合同时我们和您都知道它可能会发生，例如，如果您在销售过程中与我们讨论，则损失或损坏是可预见的。
12.2 如果这样做是非法的，我们不会以任何方式排除或限制我们对您的责任。这包括因我们或我们的员工、代理或分包商的疏忽而造成的死亡或人身伤害的责任；欺诈或欺诈性失实陈述；违反您与产品相关的合法权利，包括接收以下产品的权利： 如我们向您提供的描述和匹配信息以及您看到或检查的任何样品；质量令人满意；适合我们已知的任何特定目的；提供合理的技能和照顾；以及《1987 年消费者保护法》下的缺陷产品。
12.3。对产品的反应。我们生产和零售的产品符合相关法律法规和安全要求。可以预见的是，每个人都可能随时对外用护肤品产生不良反应。您有责任在使用任何产品之前进行补丁测试。我们特别不建议在婚礼或舞会等特殊场合后 4 周内开始新的护肤方案，因为对产品的反应可能会影响您对场合的享受。如果您进行了补丁测试并认为您对产品有反应，请立即通过customercare@mrs-ritchie.com以书面形式通知我们。您必须在 48 小时内与我们联系，并附上反应照片并填写完整的产品反应授权表，我们将根据要求提供该表。
12.4 我们不对商业损失承担责任。我们仅供应供家庭和私人使用的产品。如果您将产品用于任何商业、业务或转售目的，我们将不对您的任何利润损失、业务损失、业务中断或业务机会损失承担任何责任。
13.我们如何使用您的个人信息
我们如何使用您的个人信息。我们只会按照我们的隐私政策中的规定使用您的个人信息。
14. 其他重要条款
14.1 我们可以将本协议转让给其他人。我们可能会将这些条款项下的权利和义务转让给另一个组织。如果发生这种情况，我们将始终以书面形式告知您，并且我们将确保转让不会影响您在合同项下的权利。
14.2 任何其他人均不享有本合同项下的任何权利。本合同是您和我们之间的。任何其他人均无权执行其任何条款。我们双方都无需征得任何其他人的同意即可终止合同或对这些条款进行任何更改。
14.3 如果法院认定本合同的部分内容非法，其余部分将继续有效。这些条款的每个段落均单独运作。如果任何法院或相关机构判定其中任何段落非法，则其余段落将仍然具有完全效力。
14.4 即使我们延迟执行本合同，我们仍然可以稍后执行。如果我们没有立即坚持要求您执行这些条款下要求您执行的任何操作，或者如果我们延迟就您违反本合同的行为对您采取措施，这并不意味着您不必执行这些操作，并且这不会阻止我们日后对您采取措施。例如，如果您错过付款，而我们没有催促您，但我们继续提供产品，我们仍然可以要求您稍后付款。
14.5 哪些法律适用于本合同以及您可以在何处提起法律诉讼。这些条款受英国法律管辖，您可以在英国法院就产品提起法律诉讼。如果您居住在苏格兰，您可以在苏格兰或英国法院就产品提起法律诉讼。如果您居住在北爱尔兰，您可以在北爱尔兰或英国法院就产品提起法律诉讼。