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1.1 Ce que recouvrent ces termes. Ce sont les termes et conditions selon lesquels nous vous fournissons des produits.
1.2 Pourquoi devriez-vous les lire.Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande.Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons des produits, comment vous et nous pouvons modifier ou mettre fin au contrat, que faire en cas de problème et d'autres informations importantes.
2.INFORMATIONS SUR NOUS ET COMMENT NOUS CONTACTER
2.1 Qui sommes-nous MRS RITCHIE, une marque détenue par MRS RITCHIE Ltd.("Nous").Nous sommes une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 8658601 et avons notre siège social à Larch Wood, Scarcroft, Leeds, LS14 3BN.Notre numéro de TVA est le 189001410.
2.2 Comment nous contacter.Pour nous contacter, veuillez envoyer un e-mail à customercare@mrs-ritchie.com.
2.3 Comment nous pouvons vous contacter.Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l'adresse e-mail ou à l'adresse postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.
2.4 La "rédaction" inclut les e-mails.Lorsque nous utilisons les mots « écrit » ou « écrit » dans ces termes, cela inclut les e-mails.
3.NOTRE CONTRAT AVEC VOUS
3.1 Comment nous accepterons votre commander.Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous enverrons un e-mail pour l'accepter, auquel cas un contrat entrera en vigueur entre vous et nous.
3.2 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et nous ne vous facturerons pas le produit.Cela peut être dû au fait que le produit est en rupture de stock, à cause de limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement prévoir, parce que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit ou parce que nous ne sommes pas en mesure de respecter un délai de livraison vous avez spécifié.
3.3 Nous ne livrons pas en Chine continentale.Malheureusement, nous n'acceptons pas les commandes de OU livrées à des adresses en Chine, car les tests sur les animaux sont actuellement obligatoires pour tous les cosmétiques vendus au détail dans cette région.Nous n'effectuons des tests sur les animaux sur aucune de nos formulations de produits ou ingrédients individuels, que ce soit directement ou indirectement.Tous les ingrédients sont soigneusement contrôlés; les fournisseurs sont tenus de confirmer que les ingrédients qu'ils sont chargés de fournir n'ont pas été testés sur des animaux.
4.PRODUITS ET EMBALLAGE
Les produits peuvent différer légèrement de leurs photos.Les images des produits et des emballages sur notre site Web sont à titre indicatif seulement.L'emballage du produit peut différer de celui présenté dans les images de notre site Web.
5.VOS DROITS DE MODIFICATIONS
Si vous souhaitez modifier le produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter.Nous vous ferons savoir si le changement est possible.Si cela est possible, nous vous informerons de toute modification du prix du produit, du calendrier de livraison ou de toute autre chose qui serait nécessaire à la suite de votre demande de modification et vous demanderons de confirmer si vous souhaitez poursuivre le changement.Si nous ne pouvons pas effectuer la modification ou si les conséquences de la modification sont inacceptables pour vous, vous pouvez résilier le contrat (voir Clause 8 - Vos droits de résilier le contrat).
6.NOS DROITS DE MODIFICATIONS
Modifications mineures des produits.Nous pouvons modifier le produit pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes et pour mettre en œuvre des ajustements et améliorations techniques mineurs, par exemple une source d'ingrédients.Ces changements n'affecteront pas votre utilisation du produit.
7.LIVRAISON
7.1 Frais de livraison.Les frais de livraison seront tels qu'ils vous sont affichés sur notre site Web.
7.2 Quand nous fournirons les produits.Nous vous livrerons les produits dès que raisonnablement possible et en tout état de cause dans les 30 jours suivant la date d'acceptation de votre commande.Si nous ne sommes pas en mesure de livrer les produits dans les 30 jours, nous vous contacterons avec une date de livraison estimée.
7.3 Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si notre approvisionnement en produits est retardé par un événement hors de notre contrôle, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard.Dans la mesure où nous le faisons, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus.
7.4 Jour suivant suivi et signé pour livraisony : du lundi au vendredi uniquement.La livraison le samedi suivant est disponible à un coût qui vous est affiché sur notre site Web.
7.5 Livraison à l'étranger et hors du Royaume-Uni continental.L'affranchissement est facturé au prix coûtant.Les délais de livraison peuvent varier.Veuillez prévoir de 3 à 14 jours.
7.6 Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le produit est livré.Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre livraison et que les produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, nous vous laisserons une note vous informant de la manière de réorganiser la livraison ou de retirer les produits dans un dépôt local.
7.7 Si vous ne réorganisez pas la livraison.Si vous ne récupérez pas les produits chez nous comme prévu ou si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne les récupérez pas dans un dépôt de livraison, nous pouvons vous facturer des frais de livraison supplémentaires.Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou de réorganiser la livraison ou la collecte, nous pouvons résilier le contrat et nous vous rembourserons toute somme que vous avez payée à l'avance pour les produits que nous n'avons pas fournis, mais nous pouvons vous déduire ou vous facturer des frais raisonnables. une compensation pour les coûts nets que nous encourrons du fait de votre rupture du contrat.
7.8 Lorsque vous devenez responsable des marchandises.Un produit sera sous votre responsabilité à partir du moment où nous livrons le produit à l'adresse que vous nous avez indiquée.
7.9 Lorsque vous possédez des biens.Vous possédez un produit une fois que nous avons reçu le paiement complet.
7.10 raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture de produits pour vous.Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d'un produit pour :
(a) traiter des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;
(b) mettre à jour le produit pour refléter les modifications apportées aux lois et exigences réglementaires ;
(c) apporter des modifications au produit que vous avez demandées ou que nous vous avons notifiées (voir Clause 6).
7.11 Vos droits si nous suspendons la fourniture de produits.Nous vous contacterons à l'avance pour vous informer que nous suspendrons l'approvisionnement du produit, sauf si le problème est urgent ou une urgence.Vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat d'un produit si nous le suspendons ou vous informons que nous allons le suspendre, dans chaque cas pour une période de plus de 30 jours et nous vous rembourserons les sommes que vous avez payées à l'avance pour le produit après la fin du contrat.
7.12 Nos produits finis ne sont jamais testés sur les animaux et respectent toutes les législations européennes et les normes industrielles.
7.13 Nos produits ne sont pas disponibles à l'achat en Chine continentale, car les tests sur les animaux sont actuellement obligatoires pour tous les cosmétiques vendus au détail dans cette région.
8.VOS DROITS DE RÉSILIATION DU CONTRAT : ANNULATIONS ET RETOURS
8.1 Exercer votre droit de changer d'avis.Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat que vous effectuez avec nous.Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait ou si vous changez d'avis, vous pouvez retourner tout produit dans son état d'origine pour un remboursement complet dans les 30 jours.L'état d'origine signifie qu'il n'y a pas de rayures ou de marques sur le produit et que le produit n'a pas été ouvert, utilisé ou endommagé et que le produit est en parfait état de revente.Si vous venez de changer d'avis sur le produit, votre remboursement peut être soumis à des déductions.Vous êtes responsable des produits jusqu'à ce que nous les ayons reçus et que nous puissions confirmer qu'ils sont en parfait état et revendables.Nous déclinons toute responsabilité pour les marchandises perdues ou endommagées pendant le transport et vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi et signé.Vous serez tenu de payer les frais de retour du produit.
8.2 Si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit vous pouvez avoir le droit légal de résilier le contrat ou de faire remplacer le produit ou de récupérer une partie ou la totalité de votre argent, voir la clause 10 ;
8.3 Lorsque vous n'avez pas le droit de changer d'avis.Vous n'avez pas le droit de changer d'avis en ce qui concerne :
(a) les produits qui sont fermés/scellés à des fins d'hygiène, une fois qu'ils ont été ouverts/descellés après que vous les avez reçus ;
(c) les produits offerts en cadeau ne peuvent être retournés que par l'acheteur d'origine.
(d) Si vous avez effectué votre achat par l'intermédiaire d'un revendeur partenaire, tout retour devra être effectué conformément à la politique de retour/d'annulation du revendeur concerné et ne doit pas nous être renvoyé directement.
9.COMMENT METTRE FIN AU CONTRAT AVEC NOUS (Y COMPRIS SI VOUS AVEZ CHANGE D'AVIS)
9.1 Dites-nous que vous souhaitez mettre fin au contrat.Pour mettre fin au contrat avec nous, veuillez nous en informer en effectuant l'une des opérations suivantes : Téléphone ou e-mail.Appelez le service client au 0800 211 8491 ou envoyez-nous un e-mail à customercare@mrs-ritchie.com.Veuillez fournir votre nom, votre adresse personnelle, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, la raison du retour et la preuve d'achat.
9.2 Renvoyer des produits après la fin du contrat.Si vous mettez fin au contrat pour quelque raison que ce soit après que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les retourner.Vous devez nous renvoyer la marchandise à MRS RITCHIE, Hellaby Industrial Estate, Hellaby Lane, Rotherham, S66 8HN.Veuillez vous assurer que le colis est bien emballé.Vous êtes responsable des produits jusqu'à ce que nous les ayons reçusNous déclinons toute responsabilité pour les marchandises perdues ou endommagées pendant le transport et vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi et signé.Vous serez tenu de payer les frais de retour du produit.
9.3 Quand nous paierons les frais de retour.Nous prendrons en charge les frais de retour :
(a) si les produits sont défectueux ou mal décrits ;
(b) si vous résiliez le contrat parce que nous vous avons informé d'une modification prochaine du produit ou de ces conditions, une erreur de prix ou de description, un retard de livraison dû à des événements hors de notre contrôle ou parce que vous avez le droit légal de le faire à la suite d'une erreur de notre part ;
Dans toutes les autres circonstances (y compris lorsque vous exercez votre droit de changer d'avis), vous devez payer les frais de retour.
9.4 Comment nous vous rembourserons.Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison, moins toute déduction (par ex.g pour frais de port, dommages au produit).Le remboursement maximum des frais de livraison correspondra aux frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons.Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit dans les 3 à 5 jours à un coût unique, mais que vous choisissez de faire livrer le produit dans les 24 heures à un coût plus élevé, nous ne vous rembourserons que ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.
9.5 Quand votre remboursement sera effectué.Nous effectuerons tout remboursement qui vous est dû dès que possible et dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de vos marchandises retournées.
10.EN CAS DE PROBLÈME AVEC LE PRODUIT
10.1 Comment nous faire part de problèmes.Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez nous contacter.Vous pouvez téléphoner à notre équipe du service client au 0800 211 8491 ou nous écrire à customercare@mrs-ritchie.com.
10.2 Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au présent contrat.Ceux-ci sont soumis à certaines exceptions.Pour des informations détaillées, veuillez consulter le site Web Citizens Advice www.guide-conseil.org.uk ou appelez le 03454 04 05 06.En résumé, vos principaux droits légaux sont de recevoir le produit tel que décrit et de faire correspondre les informations que nous vous avons fournies et tout échantillon vu ou examiné par vous ; être de qualité satisfaisante ; adaptés à tout usage particulier qui nous a été communiqué ; fourni avec une compétence et un soin raisonnables.Rien dans ces termes n'affectera vos droits légaux.
10.3 Votre obligation de retourner les produits rejetés.Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de refuser des produits, vous devez nous les renvoyer.Nous prendrons en charge les frais de port pour les produits défectueux.
11.PRIX ET PAIEMENT
11.1 Où trouver le prix du produit.Le prix du produit (qui comprend la TVA) sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande.Nous déployons nos meilleurs efforts pour nous assurer que le prix du produit qui vous est proposé est correct.Cependant, veuillez consulter l'article 11.2 pour ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez.
11.2 Que se passe-t-il si nous nous trompons de prix.Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits que nous vendons soient mal tarifés.Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d'accepter votre commande.Si nous acceptons et traitons votre commande lorsqu'une erreur de prix est évidente et indubitable et aurait raisonnablement pu être reconnue par vous comme une erreur de prix, nous pouvons résilier le contrat, vous rembourser les sommes que vous avez payées et exiger le retour de tout marchandise vous est fourni.
11.3 Quand vous devez payer et comment vous devez payer.Nous acceptons les paiements avec toutes les principales cartes et nos passerelles de paiement sont Shopify (powered by stripe) et Paypal.Vous devez payer les produits avant que nous les expédions.
12.NOTRE RESPONSABILITÉ POUR LES PERTES OU LES DOMMAGES SUBIS PAR VOUS
12.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous.Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont un résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre manque de soin et de compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui est pas prévisible.Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, vous et nous savions que cela pourrait arriver, par exemple, si vous en avez discuté avec nous au cours du processus de vente.
12.2 Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire.Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux concernant les produits, y compris le droit de recevoir des produits qui sont : tels que décrits et correspondant aux informations que nous vous avons fournies et à tout échantillon que vous avez vu ou examiné ; de qualité satisfaisante; adaptés à tout usage particulier qui nous a été communiqué ; fourni avec une compétence et un soin raisonnables ; et pour les produits défectueux en vertu de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs.
12.3Réactions aux produits. Les produits que nous fabriquons et vendons au détail sont conformes aux lois et aux exigences réglementaires et de sécurité en vigueur.Il est prévisible que tout le monde puisse avoir une réaction indésirable à un produit de soin topique à tout moment.Il est de votre responsabilité de tester tout produit avant de l'utiliser.Nous vous déconseillons particulièrement de commencer un nouveau régime de soins de la peau dans les 4 semaines suivant une occasion spéciale comme un mariage ou un bal de promo, où votre plaisir de l'occasion pourrait être affecté par une réaction à un produit.Si vous avez subi un test épicutané et que vous pensez avoir eu une réaction au produit, veuillez nous en informer immédiatement par écrit à customercare@mrs-ritchie.com.Vous devez nous contacter dans les 48 heures, inclure des photographies de la réaction et remplir un formulaire complet d'autorisation de réaction au produit, que nous vous fournirons sur demande.
12.4 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales.Nous fournissons uniquement les produits à usage domestique et privé.Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, commerciales ou de revente, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.
13.COMMENT NOUS POUVONS UTILISER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles.Nous n'utiliserons vos informations personnelles que conformément à notre politique de confidentialité.
14.AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES
14.1 Nous pouvons transférer cet accord à quelqu'un d'autre.Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation.Nous vous informerons toujours par écrit si cela se produit et nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas vos droits en vertu du contrat.
14.2 Personne d'autre n'a de droits en vertu de ce contrat.Ce contrat est entre vous et nous.Aucune autre personne n'a le droit de faire appliquer l'une de ses conditions.Aucun de nous n'aura besoin d'obtenir l'accord d'une autre personne pour mettre fin au contrat ou apporter des modifications aux présentes conditions.
14.3 Si un tribunal juge une partie de ce contrat illégale, le reste restera en vigueur.Chacun des paragraphes de ces termes fonctionne séparément.Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.
14.4 Même si nous retardons l'exécution de ce contrat, nous pouvons toujours l'appliquer plus tard.Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez quelque chose que vous êtes tenu de faire en vertu de ces conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures contre vous en ce qui concerne votre rupture de ce contrat, cela ne signifiera pas que vous n'avez pas à faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures contre vous à une date ultérieure.Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas mais que nous continuons à fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander d'effectuer le paiement à une date ultérieure.
14.5 Quelles lois s'appliquent à ce contrat et où vous pouvez intenter une action en justice.Ces conditions sont régies par le droit anglais et vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux anglais.Si vous vivez en Écosse, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux écossais ou anglais.Si vous vivez en Irlande du Nord, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux nord-irlandais ou anglais.